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窗口服务考核实施细则

为进一步规范窗口服务行为，强化工作人员责任意识，提升政务服务整体质效，打造便捷、高效、规范、透明的政务服务环境，结合本单位窗口运行实际，制定本实施细则。

一、考核适用范围与组织架构

（一）适用范围

本细则适用于本级政务服务中心所有对外服务窗口、各职能部门派驻政务中心窗口、乡镇（街道）基层便民服务中心所有在岗工作人员，涵盖在编公职人员、合同制工作人员、劳务派遣人员、临时顶岗工作人员，所有对外提供服务的一线人员全部纳入考核范围，无例外情况。

（二）组织架构

成立窗口服务考核工作领导小组，由本级政务服务管理局主要负责人担任组长，分管监督考核工作的副职领导担任副组长，成员包括政务服务中心监督科、业务协调科、人事科负责人，以及本级纪检监察部门派驻政务中心纪检员。领导小组主要职责为：审定考核制度、统筹考核工作开展、处理考核申诉、确定最终考核结果。领导小组下设办公室设在政务服务中心监督科，负责日常考核数据采集、初步评分、结果公示、档案管理等具体工作，固定配备2名专职考核人员，确保考核工作常态化开展。

二、考核内容及权重设置

考核总分为100分，其中基础考核得分90分，加分减分项浮动分值最高为±10分，最终考核得分范围为0-100分，具体权重分配如下：

（一）日常规范考核（30分）

日常规范考核主要考核工作人员仪容仪表、考勤纪律、场所管理、安全保密与制度执行情况，细分权重为：