2026年门店老年顾客贴心服务细则.docx

2026年门店老年顾客贴心服务细则

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体服务管理内容

4.违规约束与奖惩规则

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1编制目的

为响应国家老龄化社会服务保障要求，适配公司线下门店老年顾客占比逐年提升的经营现状，规范全门店老年顾客服务标准，保障老年消费者合法权益，打造有温度的服务品牌，同时保障全体门店工作人员合法劳动权益，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于公司旗下所有开展线下经营业务的实体门店，包括直营门店、加盟合作门店、特许经营门店的全体在岗工作人员，含全职、兼职、实习、外包服务人员；加盟门店需同步参照执行，未按要求执行