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电梯困人救援实施流程

一、接警与信息确认阶段

（一）接警响应要求

电梯使用管理单位应当建立24小时值班制度，值班人员接到困人报警后，必须在1分钟内完成接警登记，5分钟内通知驻场维保人员前往现场开展救援，市区范围内非驻场维保人员接到通知后到达现场时间不得超过30分钟，郊区范围不得超过45分钟；电梯使用管理单位未设置值班的，困人人员拨打119、12345或96333应急救援电话后，应急指挥中心应当在1分钟内完成信息转递，督促救援人员赶赴现场。所有接警信息必须登记明确以下内容：报警人姓名、联系电话、被困人数、所在位置、电梯编号、困人大致位置、是否有人员伤亡、被困人员特殊情况（如老人、孕妇、儿童、病患等特殊群体）。

（二）现场信息二次确认

救援第一责任人到达现场后，首先通过电梯轿门门缝、电梯对讲系统与被困人员取得联系，必须在3分钟内完成二次信息确认：第一，确认被困人员具体人数、身体状况，询问是否有人员出现缺氧、晕厥、心慌等不良反应；第二，确认电梯停靠位置，通过电梯机房楼层指示器、轿内楼层显示、层门门缝观察法确认电梯实际停靠楼层，误差不得超过±0.5米；第三，确认电梯故障初步原因，通过外呼显示、门锁状态初步判断故障类型，区分停电故障、门锁故障、控制系统故障还是机械卡阻故障。

与被困人员沟通时，必须遵循以下规范：语言要保持平缓清晰，告知被困人员“我们已经到达现场开展救援，请不要惊慌，不要尝试扒