客情维护—业绩提升的基础讲课讲稿.ppt

课程内容概述客情关系的定义和目的客户维护目标的选取客情维护的方法如何将客情转化为效益客情维护的核心伤害客情的因素客情关系是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的一个分支,是产品、服务提供者在市场活动中,伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。从猎头行业来说,客情关系相对比较简单,没有分销商、代理商。终端等的区分,只需要针对我们直接面对的企业HR或者候选人,猎头的客情关系维护的目的在于我们如何通过客情来维护与企业和候选人的长期联系,以此来扩大我们的人脉和资源,来提升我们的业绩和效益。客情关系的