《山东W村民宿服务管理实证分析案例》4400字.docx

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山东W村民宿服务管理实证分析案例

问卷调研的设计

为了解现在山东头村民宿服务管理所存在的问题，本文选择采用问卷调查法，以青岛市崂山区山东头村15个乡村民宿中的游客作为调查对象，深入了解游客对于民宿的体验感，并通过游客们对问卷的填写情况进行记录并分析，从而发现民宿在服务过程当中所显露出来的问题。由附录一所示问卷，共32题，为了确保调查对象的广泛程度，采用了单选题和矩阵相结合的方式进行调查。第二部分为调查对象在体验过程中对住宿的满意程度。笔者对问卷进行发放、回收、整理并使用SPSS20.0软件进行分析，并运用描述性统计分析对各维度进行评价，最后对评价内容提出有效的对策。

问卷调研