殡仪馆各项制度.docx

殡仪馆各项制度

一、殡葬服务管理制度

1.服务公开制度

殡仪馆所有服务项目、收费标准、服务流程、优惠政策必须在服务大厅显著位置通过电子屏、公示栏、服务手册三种渠道同步公开，公开信息每季度更新1次，更新后24小时内完成三类渠道同步调整。其中收费标准需严格执行属地发展改革部门核定的政府定价、政府指导价项目，以及市场调节价项目备案价格，标注定价类型、文件编号及有效期限；优惠政策需明确适用人群、申请材料、减免标准，涵盖特困人员、低保对象、重度残疾人、城乡低收入家庭成员四类重点救助对象，以及地方性规定的其他惠民殡葬适用群体。

服务咨询台设置24小时值守岗位，工作日白天值守人员不少于2人，夜间及节假日不