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在线旅游平台服务满意度调查问卷信度测试

在线旅游平台服务满意度调查问卷信度测试

一、在线旅游平台服务满意度调查问卷的设计基础与测试前准备

（1）问卷设计理论框架的构建。在线旅游平台服务满意度调查问卷的信度测试首先需要建立在科学的设计框架之上。当前国内外关于服务满意度的研究主要借鉴期望差异理论、感知价值理论与服务质量模型等经典范式。期望差异理论强调用户实际体验与预期水平之间的差距会直接影响满意程度，因此问卷中的测量条目需要同时涵盖用户对平台服务的初始期望和实际感知两个维度。感知价值理论则侧重于用户对获得服务与付出成本之间权衡关系的评价，这要求问卷设计者将价格合理性、时间成本、精力投入等要