沟通技巧课件 项目一：沟通概述.pptx

项目一：沟通概述

学习目标01知识目标掌握沟通的内涵，包括其定义、本质及与社会系统的关联；熟悉不同类型的沟通方式，如语言沟通与非语言沟通、正式与非正式沟通等。02技能目标培养良好的沟通态度，如尊重、耐心等；具备基本的沟通能力，如表达、倾听等；树立沟通意识，主动寻求有效沟通的机会。03素养目标增强文化认同，理解不同文化背景下的沟通差异；树立文化自信，能够自信地运用所学沟通技巧进行交流。

目录01沟通是什么02沟通层次与原则03沟通类型04沟通能力与实战

沟通是什么01

案例导入：李老太的空调案例背景李老太购买空调后仅两天出现故障，销售员冷漠推诿，称售后不归其管；经理出现后耐心倾听