沟通技巧课件 项目十一：倾听.pptx

项目十一：倾听

目录01从听见到倾听：本质探秘02价值彰显：为何倾听是硬实力03你在哪一层？倾听层次自测04障碍诊断：堵住耳朵的三块绊脚石05工具箱：积极倾听三大语言技术06实战演练：角色扮演与案例复盘

从听见到倾听：本质探秘01

听见≠倾听：生理与心理分水岭01听见的被动性听见仅仅是生理层面的声波接收，无需大脑参与，是被动的。例如在嘈杂的环境中，我们虽然能听见各种声音，但并未真正理解其含义。02倾听的主动性倾听则需要主动运用大脑进行理解、解读与建构意义。如在课堂上，学生不仅要听见老师的声音，更要通过思考理解知识，这才是有效的倾听。03案例启示大仲马就餐案例表明，单纯的听见无法实现有效沟通。服