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安保服务礼仪全套培训手册

前言

安保人员是企业、小区、商场、机关单位的第一道门面，是安全秩序的维护者，也是服务形象的展示者。规范的安保礼仪，能够提升服务品质、拉近与群众距离、减少矛盾冲突、树立良好单位形象。本手册结合一线安保岗位实操场景编写，内容通俗、落地性强，适用于全员岗前及在岗常态化培训。

一、安保服务礼仪核心宗旨

安保礼仪核心原则：文明执勤、规范严谨、主动服务、有礼有节、不卑不亢。

工作理念：在岗一分钟，规范六十秒；执勤重在规范，服务重在贴心，处置重在冷静。

二、仪容仪表礼仪（上岗硬性标准）

（一）着装规范

1.上岗必须统一着装、全套配齐，制服干净、平整、无褶皱、无破损、无污渍，纽扣全部扣齐，不得敞怀、挽袖、卷裤腿。

2.肩章、胸牌、帽徽、腰带等配饰齐全、端正、佩戴规范，严禁私自拆卸、更改制式。

3.鞋袜统一，鞋面干净光亮，禁止穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋上岗。

4.冬夏制服按季节统一更换，不得混穿制服、便装混搭。

（二）仪容规范

1.发型：男士短发利落，前不覆额、侧不掩耳、后不触领，禁止染发、留长发、剃怪异发型。

2.面容：保持面部干净清爽，每日剃须，无胡须、无油光；禁止浓妆、怪异妆容。

3.个人修饰：不留长指甲、不涂指甲油；上岗不佩戴耳环、项链、手镯、戒指等多余饰品。

4.卫生：手部干净、无污渍，整体形象整洁干练，无异味。

三、行为举止礼仪（站姿/走姿/