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2026年医患矛盾前期干预试题（附答案）

一、单项选择题（每题5分，共20分）

1.医患矛盾前期干预的核心目标是

A.发生纠纷后快速调解降低影响

B.识别风险隐患消除矛盾诱因

C.提升医院诊疗服务经济效益

D.满足患者提出的所有诉求

2.下列哪项属于医患矛盾前期预警中的一级预警（低风险潜在矛盾）对象

A.对诊疗效果明确提出异议，已经明确告知医护人员将要投诉的患者

B.首次就诊因挂号排队超时30分钟，当场表达不满但未进一步激化情绪的患者

C.术后出现可预见的正常并发症，患者及家属对预后不理解，已经流露不满情绪的潜在风险者

D.已经聚集多名亲友，明确准备拉横幅、堵门诊的冲突患者

3.针对医患矛盾前期干预中已经出现情绪激动的潜在矛盾患者，下列沟通技巧哪项是正确的

A.优先处理诊疗问题，情绪平复自然解决问题

B.不等患者说完情绪，直接打断给出解决方案节省时间

C.先保持安全沟通距离，耐心倾听患者诉求，共情其情绪后再针对性回应

D.个人无法处理，直接请患者找医务科，不需要自己跟进

4.按照当前我国现代医院管理制度中，医患矛盾前期干预的第一责任主体是

A.医院医务科专职调解人员

B.首诊经治医护人员

C.医院保卫科

D.属地卫生健康行政部门

二、多项选择题（每题8分，共24分，多选、少选、错选均不得分）

1.下列属于医患矛盾前期常见预警信号的有

A.患者反复追