走上管理岗，要学会正确处理分歧.pptxVIP

走上管理岗，要学会正确处理分歧

走上管理岗，管理者不可避免的会遇到各种各样的分歧，处理分歧的能力是体现管理者自身管理能力的重要体现。

管理者要正视分歧，不回避分歧，学会驾驭分歧。

01分歧的本质

管理无最优解，管理中遇到分歧在一定程度上开拓管理者的思维和提升管理能力。管理上多元观点的碰撞，建设性的分歧冲突可以有效地提升管理者的决策质量，哈佛研究显示，建设性冲突提升团队决策质量达60%。分歧也是信任的试金石，分歧处理的过程比结果更能暴漏团队的真实关系。同时，分歧可以有效避免群体思维侵蚀战略判断。

02常见分歧场景

第一、跨部门分歧

管理者要重点关注部门间的目标差异、资源竞争和沟通壁垒。管理者既要维护自身团队的利益，也要着眼全局，寻求双赢。既要赢得团队内部的认可和支持，更要建立跨部门之间的良好人际关系。

第二、下属之间分歧

管理者要扮演好调解者和教练角色，引导下属主动学习处理分歧。避免过早介入，除非影响正常的工作推进。

第三、与上级分歧

管理者与上级有分歧时，管理者要充分准备数据和方案运用高超的沟通技巧，清晰地表达自己的观点和诉求，并表达对上级领导的尊重。

第四、原则性分歧

管理者在遇到原则性分歧时，需要从公司文化的角度出发，明确公司的核心价值观和底线，如果分歧触及价值观和底线，需要坚定自身立场。

03常见分歧误区

在管理中，部分管理者会对分歧视而不见，期待问题自己消失，这种想法