人民大课件酒店管理信息系统（第三版）项目四 预订管理与数字化应用.pptxVIP

2025年12月项目四

预订管理与数字化应用授课教师:章勇刚

课程目录01学习目标明确本项目需掌握的核心知识、专业技能与职业素养，建立清晰的学习方向与预期成果。02任务导入通过真实酒店情景模拟，沉浸式理解预订管理的实际挑战，洞察行业发展新机遇。03客房预订基础知识系统掌握预订标准流程、房型分类体系，理解酒店动态价格管理的底层逻辑与应用。04散客预订全流程管理深入学习散客预订的接单、确认、变更与取消操作，掌握高效的客户沟通与服务技巧。05团队预订与协议管理掌握团队预订的创建、分房与结算要点，学习协议客户的维护、价格谈判及档案管理。06预订数字化与数据价值探索OTA平台对接、收益管理系统应用，挖掘预订数据背后的运营趋势与战略价值。07项目核心小结回顾预订管理全流程的关键节点与易错点，总结高效服务的核心方法论与实战经验。08思政学堂赛证直通树立诚信服务的职业素养，对接职业技能等级证书标准，拓展行业发展与职业规划视野。

学习目标微课43·学习目标导读本项目旨在引导学生完成从认知到实践、再到内化的进阶成长：从基础的“认知预订服务内涵”，进阶到“掌握标准化预订操作流程”，最终实现“塑造专业化职业品格”的蜕变。通过系统化学习，全面胜任现代酒店业对预订管理岗位的复合型人才要求，建立以客户需求为核心、以收益最大化为导向的职业思维。核心能力进阶转变从被动接单→主动管理跳出机械的订单处理