原创力文档2026年门店客户满意度调查办法
目录
1总则
2职责划分
3具体管理内容
3.1调查类型与周期
3.2调查维度与权重设置
3.3调查实施全流程规范
3.4调查结果落地应用要求
4违规约束与处理
4.1奖励标准
4.2违规情形与处罚标准
5申诉机制
6附则
7附件
1总则
1.1目的
为真实掌握客户对线下门店的服务、产品、环境体验评价，精准定位运营短板，建立以客户需求为导向的门店优化机制，持续提升品牌口碑与市场竞争力，特制定本办法。
1.2适用范围
本办法适用于公司旗下所有直营、加盟、联营模式的线下实体门店，以及参与满意度调查工作的客户服务中心、运营管理部、合规
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