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2026年业务支撑部门绩效方案

一、方案说明

（一）方案目的

为对齐公司2026年数字化业务全域渗透的整体战略目标，充分发挥业务支撑部门作为前后端业务枢纽、系统保障底座、数据赋能核心的价值，破解过往支撑工作“重运维动作、轻业务贡献”的评价偏差，全面量化支撑响应效率、业务协同价值与长期能力沉淀，实现“薪酬向高价值支撑者倾斜、资源向核心支撑项目倾斜、成长向能力突出员工倾斜”的分配导向，最终推动业务支撑整体满意度同比提升15%以上、核心系统可用性达到行业顶尖水平，特制定本落地考核方案。

本方案区别于传统后台部门“论资排辈、平均主义”的考核模式，所有评价维度均锚定“支撑是否真正解决业务侧实际痛点、支撑