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礼仪庆典服务员工考核试卷及答案

礼仪庆典服务员工考核试卷

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.庆典服务中，引导嘉宾时应走在嘉宾的____侧前方。

2.签到环节中，应主动为嘉宾递上____和笔。

3.站立服务时，双手应自然放在____或腹前。

4.与客户沟通时，常用的礼貌用语“您好”“请”“谢谢”“____”“再见”。

5.庆典现场布置需遵循____、美观、安全的原则。

6.遇到嘉宾突发身体不适，应立即联系____并协助安排休息。

7.服务人员的指甲长度不宜超过____毫米。

8.递接物品时，应使用____手或双手递接。

9.主持庆典时，语速应____，声音清晰洪亮。

10.庆典结束后，应主动____嘉宾并引导离场。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.庆典服务中，男士西装纽扣（单排两粒）应如何扣？（）

A.全部扣上B.只扣最上面一颗C.扣中间一颗D.不扣

2.引导嘉宾就座时，应使用哪种手势？（）

A.单手指引B.掌心向上指引C.握拳指引D.挥手示意

3.下列哪种行为不符合礼仪服务要求？（）

A.微笑服务B.主动问候C.打断客户讲话D.耐心解答

4.庆典中使用话筒时，与嘴的距离约为？（）

A.1-2cmB.3-5cmC.6-8cmD.10cm以上

5.遇到客户投诉时，首先应？（）

A.辩解B.忽视C.倾听并道歉D.转移话题

6.女士穿着套裙时，袜子应选择？