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药学服务质量评价指南（2026版）

为提升药学服务整体水平，保障患者用药安全、有效、经济、适宜，特制定本指南，旨在为医疗机构药学部门及药学技术人员开展服务质量内部评价与持续改进提供系统性参照。本指南聚焦于药学服务的核心环节与患者实际获益，强调评价的过程管理与结果导向相结合。

第一章：总则与基本原则

第一节：指南目标与适用范围

本指南旨在建立一套科学、系统、可操作的服务质量评价体系，适用于各级各类提供药学服务的医疗机构，包括医院药学部（药剂科）、门诊药房、住院药房、临床药学室等。其核心目标是通过定期、规范的评价活动，识别服务过程中的优势与短板，引导药学服务从“药品供应保障”向“以患者为中心”的综合药学服务模式深度转型，最终实现服务质量的螺旋式上升。

第二节：评价核心原则

评价工作应遵循以下基本原则：

1.患者中心原则：所有评价指标的设定与实施，均应以提升患者用药安全、改善患者健康结局、优化患者服务体验为根本出发点和最终归宿。

2.客观公正原则：评价应基于事实和数据，采用标准化的工具与方法，确保评价过程透明、结果可信，避免主观臆断。

3.持续改进原则：评价并非终点，而是质量改进循环（PDCA）的关键环节。评价结果必须用于指导制定并落实具体的改进措施。

4.系统性与可行性结合原则：评价体系需涵盖药学服务关键流程与核心要素，同时兼顾不同级别、不同类型医疗机构的实际情况，确保指标可测