数字化平台运维实施细则.docxVIP

数字化平台运维实施细则

一、运维范围与职责划分

（一）运维范围

本细则适用于数字化平台全生命周期运维管理，覆盖基础设施层（IaaS）、平台服务层（PaaS）、业务应用层（SaaS）全栈架构，具体涵盖：物理服务器、云服务器、块存储、对象存储、文件存储等计算存储资源；交换机、路由器、负载均衡、防火墙、CDN节点、DNS解析、出口带宽等网络资源；容器集群、微服务框架、消息中间件、缓存组件、API网关等平台服务；关系型数据库、非关系型数据库、数据仓库等数据存储服务；业务系统、用户门户、移动端应用、第三方接口等业务应用；以及配套的监控系统、安全设备、灾备设施等支撑模块，所有纳入平台运维体系的资产均需遵守本细则要求。

（二）职责划分

1.平台运维组：负责基础设施层的日常运行维护、配置调整、扩容缩容、故障排查处置，负责基础设施监控告警的初步响应，保障基础设施层年度可用性不低于99.9%（对应年度累计计划外停机时间不超过8.76小时），配合安全、数据运维团队完成基础设施层面的合规检查与灾备测试，建立完善基础设施资产台账，每季度更新一次全量资产清单。

2.应用运维组：负责PaaS层中间件、容器集群及SaaS层全业务应用的运行维护，负责应用版本发布、配置变更、业务问题排查、用户侧问题响应，对接业务部门梳理业务运维需求，保障核心业务应用可用性符合指标要求，负责整理应用类故障与问题的解决方案，更新运维知识