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医院后勤管理制度及各岗位职责

第一章总则

第一条为规范医院后勤管理秩序，提升后勤保障服务效率与质量，确保医疗业务安全、稳定、高效运行，依据国家有关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条后勤管理遵循“服务临床、保障一线、勤俭节约、安全优先”的原则，实行统一领导、分级负责、归口管理、责任到人的运行机制。

第三条后勤保障范围涵盖水、电、气、暖、制冷、电梯、医用气体、污水处理、医疗废物、环境卫生、绿化养护、餐饮服务、洗涤消毒、被服管理、房屋修缮、设施设备维护维修、物资采购与仓储、固定资产管理、车辆调度、安全保卫、消防安全、停车管理、突发事件应急保障等全部非直接诊疗活动的支持性事务。

第四条全体后勤从业人员须树立“以患者为中心、以临床为核心”的服务理念，主动作为、快速响应、闭环管理，不得推诿扯皮、消极怠工。

第二章后勤管理体系与运行机制

第五条医院后勤工作由分管院领导直接负责，后勤保障部（或总务科）为归口管理部门，统一协调、监督、考核各项后勤事务。各使用科室、病区负有日常报修、维护、监督和信息反馈职责。

第六条实行“首问负责制”和“限时办结制”。任何员工接到临床科室或患者家属的后勤需求，均须第一时间受理，属于本岗位职责的立即解决；不属于本岗位的，须引导至相应责任人，不得以“不知道”“不归我管”等理由拒绝。