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医务部改善医疗服务行动经验总结及问题总结

一、根据国家卫健委医政医管司《医疗质量安全核心制度》要求，结合医院实际情况，制定、修改符合医院实际的十八项医疗质量安全核心制度，通过培训学习，临床一线工作人员掌握、落实十八项核心制度，首诊医师负责制、三级医师查房制、危重、疑难患者讨论制度等重点制度加强督导落实情况，通过检查病历、访谈患者、调查问卷等方式，对发现的问题及时反馈，并通过奖惩措施进一步保证核心制度的落实。

二、通过改善就诊流程、增设检查、检验窗口、购置大型检查设备等措施，进一步缩短患者检查、检验的等候时间，提高工作效率，患者就医满意度得到相应提高。

三、响应国家号召，根据市卫健委工作部署，我院承担全市五大中心建设任务，医院领导高度重视，成立领导小组和专家小组，保证五大中心的顺利建设，大大提高了危急重症孕产妇、儿童、新生儿、创伤患者、胸痛患者、卒中患者的救治能力，缩短救治时间，其中胸痛中心、卒中中心（包括高级卒中中心）通过国家级验收合格。

四、规范康复治疗水平、推广早期康复介入诊疗，保证康复治疗贯穿诊疗全过程，尽可能保障患者康复能力，回归社会，回归家庭，大大减少家庭和社会负担。

五、注重培训和考核，医患沟通培训、三基三严培训常抓不懈，提高临床技能，提高沟通能力，提高患者满意度和就医感受。

六、注重重点环节管理，手术前后的宣教，出院前的健康宣教尤其重要，消除患者的紧张顾虑，保证患者出