原创力文档客户关系管理期末考试试题及详细答案
考试时长：120分钟满分：100分
适用专业：市场营销、工商管理、电子商务等
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户关系管理的核心思想是（）
A.以产品为中心B.以客户为中心C.以利润为中心D.以营销为中心
2.以下不属于客户生命周期阶段的是（）
A.潜在客户期B.客户成长期C.客户流失期D.产品衰退期
3.企业针对高价值、高忠诚度的核心客户，应采取的维护策略是（）
A.低成本维系，被动服务B.重点资源倾斜，专属服务维护
C.放弃投入，自然流失D.低价促销刺激复购
4.客
文档评论（0）