2026年移动营业窗口服务人员上岗证培训题库及答案(通用版).docx

2026年移动营业窗口服务人员上岗证培训题库及答案(通用版)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据《电信服务规范》，移动通信业务经营者应为用户提供便捷的自助服务渠道，并保证至少提供一种（）小时不间断人工服务。

A.8

B.12

C.18

D.24

答案：D

2.客户在营业厅办理补卡业务时，根据实名制要求，必须（）。

A.仅提供本人有效身份证件原件

B.提供本人有效身份证件原件及服务密码

C.提供本人有效身份证件原件，并现场通过人脸识别或验证服务密码等方式核验身份

D.由客户经理签字担保即可办理

答案：C

3.当客户对账单费用产生异议时，服务人员首先应采