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客服客户需求挖掘试题及答案

客服客户需求挖掘试题及答案

第一部分：选择题

题目一：在客户沟通中，了解客户需求的第一步应该做什么

A直接推荐产品

B认真倾听客户的表述

C询问价格预算

D介绍公司实力

答案：B

题目二：以下哪种提问方式最有利于挖掘客户需求

A封闭式提问

B开放式提问

C选择式提问

D确认式提问

答案：B

题目三：当客户表达模糊时，客服人员应该采取的做法是

A直接假设客户需求

B继续按自己思路介绍

C通过追问明确具体需求

D结束本次沟通

答案：C

题目四：客户说想要性价比高的产品，客服人员应该

A直接推荐最便宜的产品

B询问客户对性价比的具体定义

C推荐最贵的产品以保证质量

D不做回应

答案：B

题目五：挖掘客户需求的核心原则是

A以产品为中心

B以客户为中心

C以销售业绩为中心

D以公司利益为中心

答案：B

题目六：当客户犹豫不决时，正确的做法是

A施加压力促使成交

B耐心了解顾虑所在

C放弃这个客户

D强制推荐其他产品

答案：B

题目七：下列哪种情况说明客户可能有潜在需求

A客户直接挂断电话

B客户询问多个产品细节

C客户明确表示不需要

D客户直接报价

答案：B

题目八：需求挖掘过程中最重要的是

A快速成交

B建立信任关系

C多说话

D少听多说

答案：B

第二部分：判断题

题目一：客户说的每一句话都包含