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医院志愿者培训体系专家共识（2025版）

第一章引言与背景

随着我国医疗卫生服务体系的不断完善与人民群众健康需求的日益增长，医院志愿服务作为医疗服务体系的重要补充和人文关怀的重要体现，其价值与作用日益凸显。志愿者队伍的有效参与，不仅能够优化就医流程、改善患者体验、缓解医患关系，更能传播健康理念、促进社区健康、弘扬社会正能量。然而，当前我国医院志愿者服务在发展过程中，仍普遍存在志愿者角色定位模糊、专业技能不足、管理体系不健全、服务可持续性不强等问题。这些问题的存在，制约了医院志愿服务向专业化、规范化、制度化方向的纵深发展。

为应对上述挑战，推动医院志愿服务高质量发展，亟需建立一套科学、系统、可