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市政务服务标准化知识竞赛题库（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.政务服务标准化中“标准化”的核心是通过（）实现服务质量的可预期、可衡量、可改进。

A.制定规则

B.技术手段

C.制度约束

D.流程再造

答案：A

2.根据国家相关要求，政务服务事项的基本编码应按照（）统一规则编制。

A.省级

B.市级

C.县级

D.国家

答案：D

3.政务服务“好差评”制度中，现场服务“一次一评”的覆盖率应达到（）。

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

答案：D

4.政务服务场所的无障碍设施应满足（）的通行、使用需求。

A.老年人

B.残障人士

C.孕妇

D.全体特殊群体

答案：D

5.政务服务事项办理时限压缩的基准是（）。

A.法定时限

B.承诺时限

C.平均办理时限

D.企业群众预期时限

答案：A

6.政务服务标准化中“无差别受理”指的是（）。

A.所有事项由同一窗口受理

B.不同窗口对同一事项执行相同受理标准

C.取消受理环节的材料审核

D.跨区域通办事项无差异

答案：B

7.政务服务电子证照库应与（）实现数据共享。

A.省级人口库

B