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游客意外伤害应急处置指引

一、总则

1.1编制目的与适用范围

为建立健全景区（点）游客意外伤害事件的应急反应机制，提高应对各类突发安全事件的处置能力，最大程度地减少游客人身伤亡，避免或降低次生灾害的发生，维护景区正常旅游秩序和品牌形象，特制定本指引。本指引适用于各类旅游景区、度假区、公园、博物馆等旅游接待场所内发生的游客意外伤害事件的应急处置工作。涵盖内容包括但不限于跌倒摔伤、溺水、突发疾病、交通事故、动物咬伤、游乐设施故障导致的人身伤害等。

1.2应急处置基本原则

在处置游客意外伤害事件时，必须严格遵循“生命至上、安全第一、统一指挥、分级负责、快速反应、有效施救”的原则。所有一线员工及管理人员应将保障游客生命安全作为首要任务，在确保自身安全的前提下，科学、有序地开展现场救援与善后工作。严禁盲目施救导致二次伤害，严禁因推诿责任而延误救援时机。

1.3工作机制

建立“首接责任制”与“属地管理为主”相结合的工作机制。最先发现或接到求助的员工为首接责任人，必须立即采取初步措施并上报。景区应设立应急指挥中心，负责统筹协调医疗、安保、后勤、法务及公关等部门，形成多部门联动的闭环管理体系。

二、应急组织架构与职责分工

为确保应急处置工作高效运转，景区应成立游客意外伤害应急指挥领导小组，下设若干职能小组。具体职责分工如下表所示：

组别

负责人/组成

核心职责描述

应急指挥领导小组

景区总经