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志愿者服务纠纷处理办法

第一章总则

第一条为规范志愿者服务纠纷的预防与处置工作，保障志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象及其他相关方的合法权益，维护志愿服务事业的良性发展秩序，根据《中华人民共和国慈善法》《志愿服务条例》《关于推进志愿服务制度化的意见》等法律法规及政策文件要求，结合志愿服务活动实际运行特点，制定本办法。

第二条本办法所称志愿者服务纠纷，是指在志愿服务活动开展全周期（包括活动筹备、实施、收尾及后续衍生阶段）中，志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象、活动主办方、场地提供方、第三方合作机构等相关主体之间，因权利义务履行、责任归属、损害赔偿、服务标准认知等问题产生的争议。

第三条本办法适用于在各级民政部门登记的志愿服务组织、依法备案的志愿服务团队组织开展的志愿服务活动中发生的纠纷处置，机关、企事业单位、人民团体内部自发组织的志愿服务活动纠纷处置可参照本办法执行。

第四条志愿者服务纠纷处理应当遵循以下原则：

（一）合法合规原则：纠纷处理全过程必须严格遵守法律法规、政策规定及志愿服务领域行业规范，不得损害国家利益、社会公共利益和第三方合法权益；

（二）自愿平等原则：充分尊重各方当事人的意愿，在各方地位平等的基础上开展协商、调解工作，不得强制任何一方接受处置方案；

（三）公平公正原则：以事实为依据，全面核实纠纷发生的背景、过程、损害结果及因果关系，客观界定各方责任，杜绝偏袒