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房屋中介机构管理制度

为规范本房屋中介机构的日常运营管理，提升整体服务品质与市场竞争力，防范交易风险，保障公司、员工及客户的合法权益，实现业务流程的标准化与精细化，特制定本制度。本制度适用于公司全体在职员工，包括但不限于置业顾问、店长、权证专员、按揭专员、财务人员及行政后勤人员等，任何人不得以未悉本制度为由免除相关责任。

第一章组织架构与岗位职责

公司采用扁平化与垂直化相结合的管理模式，以门店为基本运营单元，后台职能部门提供专业支持。各岗位须严格履行职责，确保业务流转高效、风险可控。

一、门店管理岗位

1.店长：全面负责单店的日常运营与团队管理。承担门店业绩指标分解、人员招募与带教、房源客源匹配度抽查、业务流程节点把控及门店基础纪律管理职责。店长需每日组织晨夕会，复盘当日带看及房源新增情况，并对门店内发生的初级客诉进行一线处理。

2.置业顾问：业务一线执行者。负责责任区域内的社区深耕与房源开拓，执行客源开发、意向沟通、房源匹配、实地带看、价格谈判、合同拟定及协助后续过户交房等全流程业务。置业顾问必须保证所录入系统房源信息的真实性、准确性，并严格遵守“真房源”发布标准。

二、后台支持岗位

1.权证专员：负责交易后端的产权过户手续办理。审核交易房产的产权状态、查封抵押情况，协助买卖双方备齐过户资料，跟进税务核税、缴税及不动产登记中心递件领证流程。权证专员须对政策变动保持高度敏感，