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（新）医院营养科医患沟通制度(2篇）

第一篇

为规范医院营养科医患沟通行为，保障营养诊疗安全，维护医患双方合法权益，提升营养诊疗服务质量与患者满意度，结合《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《临床营养科建设与管理指南（试行）》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及医院相关管理规定，制定本制度。

一、适用范围

本制度适用于营养科全体医师、临床营养师、营养技师、营养护士、规培生、实习生及其他参与营养诊疗服务的工作人员，服务对象涵盖门诊营养咨询患者、住院营养治疗患者、参与营养宣教的健康人群及患者法定监护人、授权委托人。

二、组织管理与岗位职责

营养科设立医患沟通工作小组，科主任任组长，护士长、副主任医师及以上职称人员任副组长，各亚专业组（门诊咨询组、住院诊疗组、肠内肠外营养组、营养宣教组）组长为成员，主要职责包括制定完善科室沟通规范、组织沟通技能培训、牵头处理重大沟通纠纷、定期分析沟通质量并推进持续改进等。各级人员沟通职责明确如下：

1.科主任职责：牵头处理疑难病例、危重症患者、高风险营养治疗的医患沟通，协调与临床各科室的沟通协同，主持沟通质量分析会，对科室医患沟通工作负总责。

2.副主任医师/主治医师职责：负责分管病区、分管亚专业的营养沟通工作，指导下级医师、营养师开展沟通，处理较复杂的沟通问题，参与高风险治疗的知情告知，审核沟通记录的完整性与规范性。

3.住院医师/