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医疗咨询师病人康复追踪KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

康复效果（30%）

康复成功率

评估病人康复过程中的成功率，包括完全康复和显著改善的情况。

10

康复效果（30%）

并发症发生率

统计病人康复过程中出现的并发症次数，以评估康复方案的合理性。

10

康复效果（30%）

病人满意度

通过问卷调查等方式收集病人对康复服务的满意度。

10

康复效果（30%）

康复周期

对比病人康复前后的周期，评估康复效果。

10

康复效果（30%）

复发率

统计康复后病人在一定时期内复发的比例。

10

服务质量（25%）

咨询及时性

确保病人在需要咨询时能够及时获得服务。

5

服务质量（25%）

咨询准确性

提供准确、专业的医疗咨询信息。

5

服务质量（25%）

服务态度

保持积极、友好的服务态度，耐心解答病人疑问。

5

服务质量（25%）

信息保密性

严格保护病人隐私，不泄露病人信息。

5

服务质量（25%）

客户满意度

通过调查了解病人对服务的满意度。

5

沟通能力（20%）

沟通技巧

具备良好的沟通技巧，能够有效与病人及家属沟通。

4

沟通能力（20%）

信息传达

确保传达给病人的信息准确无误。

4

沟通能力（20%）

同理心

展现对病人的同理心，关心病人的感受。

4

沟通能力（20%）

团队协作

与团队成员保持