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医院年度优质护理服务工作计划

本年度优质护理服务工作以患者为中心，以深化护理专业内涵、提升护理服务质量、保障患者安全为核心导向，严格落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及省市卫健部门相关工作要求，结合我院三甲医院复审、公立医院绩效考核及高质量发展总体部署，明确工作目标、细化工作任务、压实工作责任，全面提升我院护理服务水平。

一、工作目标

（一）总体目标

年内实现住院病区优质护理服务覆盖率100%，门诊、手术室、ICU、血液透析室、急诊医学科、产房等特殊科室优质护理服务达标率100%，出院患者护理满意度提升至96%以上，门急诊患者护理满意度提升至95%以上，护理不良事件发生率较上年度下降15%，重点专科护理能力达到省内同级医院先进水平，打造3-5个市级优质护理服务示范病区，争创1个省级优质护理服务示范病区。

（二）具体目标

1.服务供给维度：年内推出不少于10项普惠性便民护理服务举措，门急诊预检分诊、健康教育覆盖率100%，出院患者总体随访率达到92%以上，其中肿瘤、心脑血管慢病、四级手术患者随访率100%，“互联网+护理服务”覆盖主城区及周边3个下辖县区，年服务量不低于1200单。

2.质量安全维度：基础护理合格率≥95%，特级、一级护理合格率≥96%，护理文书书写合格率≥98%，压疮、跌倒/坠床、导管滑脱、用药错误等高危风险评估准确率100%，