餐饮连锁企业禁止未成年人在候餐区上网管理办法.docxVIP

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禁止未成年人在候餐区上网管理办法

第一条制定目的

为规范门店候餐区免费上网服务管理，严格遵守国家互联网管理相关法律法规，杜绝未成年人单独使用门店网络上网行为，规避合规风险、经营风险，强化门店现场监管责任，特制定本管理办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司各片区、所有门店候餐区免费网络服务管理、现场人员监管及顾客接待工作。

第三条公示警示要求

各门店须在候餐区上网区域显著位置张贴提示标识：“如有未成年人需要网络服务，须监护人协同使用”（监护人可为随行成年人员），做到醒目、清晰、公示到位。

第四条现场核查与管控要求

门店全体服务人员及管理人员须履行日常监督职责，对疑似未成年人员在上网区域使用网络的，须主动告知门店管理规定，礼貌要求出示身份证核验真实年龄：

1.未携带身份证件或核验确认未满18周岁的未成年人，须礼貌劝离免费上网区域；

2.严禁未成年人单独在门店候餐区上网。

第五条服务沟通与纠纷处理

现场劝导过程中，工作人员必须使用文明服务用语，耐心解释政策与门店规定，避免产生顾客纠纷。如顾客拒不配合、执意滞留上网区域的，须及时上报上级管理人员到场协调处理，严禁与顾客发生争执、冲突。

第六条灵活处置原则

各片区、各门店可结合门店现场客流情况、实际场景，在合规前提下灵活处置各类突发情况，确保管控到位、