离休干部门诊管理若干补充规定（试行）.docxVIP

离休干部门诊管理若干补充规定（试行）

适用范围与职责边界

职责清晰是避免服务推诿的核心前提，所有涉及离休干部门诊服务的岗位必须明确权责边界，不得出现“找别的部门”“等领导安排”等无明确责任主体的答复。

适用人群

持有属地医疗保障部门核发的《离休干部医疗证》（含国家医保服务平台电子凭证）、处于正常参保状态的离休干部；

经省、市老干部局正式认定、享受离休干部同等医疗待遇的其他人员；

陪同离休干部就诊的1-2名固定陪护人员（凭医院核发的陪护联系卡进入优先通道，联系卡不得转借他人使用）。

严禁非持证人员冒用离休证挂号、就诊、开药——此类行为属于医保欺诈骗保行为，一经发现窗口人员需第一时间留存证件信息、同步报医院医保科与属地医保经办机构，冒用产生的医疗费用全部由个人承担，涉嫌违法的移送医保行政部门处理；如确因老人行动不便无法亲自到院的，按本规定代开药流程办理，不得直接按冒用情形拦截。

岗位权责与响应标准

所有涉及离休干部服务的岗位必须严格执行以下响应标准，不得随意降低要求：

岗位/部门

核心职责

量化响应时限

考核硬指标

门诊导诊台（离休干部专属岗）

身份核验、全程陪导、协调各窗口优先、对接急诊绿道、登记就诊特殊需求

老人进入门诊大厅10米范围内主动上前问询，30秒内完成身份初核

高龄无陪老人陪诊率100%，零推诿投诉

挂号/收费窗口（离休干部专属窗）

优先挂号、费用实时结算、政策告知、票据