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用AI分步引导工具教老人使用智能手机的技巧

社区服务大厅的门口，常能看到这样的情形，老人举着手机，对着办事的窗口问，这个码在哪里弄出来，工作人员教了一遍，老人点头说明白了，回到座位上又忘了，再来问一遍，一来二去，脸红不好意思，事情也办得着急。智能手机给生活带来了无数便利，可这些便利对许多老人来说，隔着一层看不见的门槛，挂号要在手机上约，缴费要在手机上付，乘车要在手机上出示凭证，连门禁也要用手机扫码。儿女不在身边，问邻居不便开口，去店里学人家三言两语讲不细，老人们捧着智能手机，用的是最老式的办法，只会那几样固定的操作，新的一概不敢碰，不是不想学，是没人手把手地教，教了也记不住。人工智能分步引导工具的出现，把那位手把手教的耐心人请进了每一部手机里，老人走到哪一步，它便指到哪一步，一步一停，一步一教，学会一样，便敢用一样，生活的便利便一样一样落到了老人手上。

分步引导的妙处，先要说透它的道理。老人学操作，难不在脑子，难在三个地方。一是步骤多，一桩小事要做五六步，教的人一口气说完，老人记住了第一步便忘了第二步。二是界面生，屏幕上的图标密密麻麻，教的人说点这里，老人不知道这里在哪里，指头悬在半空不敢落。三是怕出错，做错了怕退不回来，怕弄坏了，怕话费没了，越怕越不敢动，越不敢动越不会。分步引导正是对着这三难来的。它把每一桩操作拆成一步一步，每一步只教一个动作，屏幕上用醒目的大箭头指出该点的地方