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关于产品出现异常的管理办法

第一章总则

第一条为规范产品全生命周期异常事件的识别、响应、处置及闭环管理流程，明确各相关部门权责边界，降低异常事件对产品质量、交付周期、客户满意度及企业品牌声誉的负面影响，构建“事前预防、事中管控、事后追溯”的全链条管理体系，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所有自研、代工、外购销售类产品，覆盖需求调研、研发设计、采购、生产制造、检验检测、仓储物流、市场销售、售后服务全流程发生的所有异常事件。包含但不限于功能缺陷、性能不达标、兼容性故障、批次性质量问题、交付延迟、合规性不符合、客户批量投诉等场景。

第三条异常管理遵循以下核心原则：

1.快速响应原则：