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搬家服务客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您选择我司提供搬家服务。为持续优化服务流程、提升服务质量，为更多客户提供更专业、更贴心的搬家体验，我们诚邀您参与本次客户满意度调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进研究，不会泄露您的任何个人信息，请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合。

第一部分：客户基础信息与服务预约阶段体验调查

1.您的客户类型是？

□个人居民搬家□家庭整体搬家□小微企业办公搬迁□大型企业整体迁移□家具拆装单独服务□大件物品单独搬运□长途跨区域搬家□其他

2.您通过哪种渠道了解并预约我司搬家服务？

□官方网站□官方微信小程序/公众号□第三方生活服务平台□亲友推荐□线下门店咨询□短视频平台推广□其他

3.您预约服务后，等待上门的时长符合您的预期吗？

□2小时内上门，完全符合预期□4小时内上门，基本符合预期□1个工作日内上门，可接受□2-3个工作日内上门，勉强接受□超过3个工作日上门，完全不符合预期

4.您对预约阶段客服人员的服务满意度评价为（1分极不满意，5分非常满意）

□1分□2分□3分□4分□5分

您评价的依据是（可多选）：

□响应及时，沟通顺畅□主动告知服务项目与收费标准□耐心解答疑问，态度友好□能够根据需求推荐合适的套餐