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机房技术支持服务协议

双方经友好协商，就甲方机房技术支持服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：

一、服务内容

1.日常巡检：乙方每周对甲方机房内服务器、交换机、路由器、防火墙、UPS电源、精密空调、温湿度传感器等设备进行一次现场巡检，每日通过远程监控系统对设备运行状态、网络带宽、系统负载等关键指标进行实时监测，记录设备运行数据并形成巡检报告提交甲方。

2.故障响应：

-紧急故障（如服务器宕机、网络中断、UPS失效等导致业务完全中断的情况）：乙方在接到甲方通知后15分钟内远程响应，4小时内安排技术人员到达甲方机房现场处理；

-一般故障（如部分设备性能下降、系统警告但不影响核心业务运行）：乙方30分钟内远程响应，8小时内现场处理；

-轻微故障（如软件配置调整、咨询类问题）：乙方1小时内远程响应并解决。

3.系统维护：乙方每月为甲方服务器操作系统（Windows/Linux）安装安全补丁及系统更新，每季度对数据库（MySQL/Oracle等）进行性能优化及全量备份，每日执行增量备份并验证备份有效性；定期对防火墙规则进行审计，确保网络安全防护符合甲方业务需求。

4.应急处理：乙方协助甲方制定机房应急方案（如断电、火灾、网络攻击等场景），并每半年组织一次应急演练；发生应急事件时，乙方技术人员配合甲方快速恢复业务运行。

5.技术咨询：乙方为甲方提供7×24小时技术咨询服务，解答机房设备、系统运维