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春运志愿者上岗考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、考试内容为春运志愿服务基础知识、岗位实操、应急处置、服务礼仪等核心内容；

3、试题贴合车站一线实操场景，无理论空话，适用于春运志愿者岗前统一考核。

姓名：________得分：________

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、春运志愿服务核心宗旨是（）

A、完成志愿时长B、服务旅客、保障春运顺畅C、听从安排即可D、维持现场秩序就行

2、志愿者在岗期间，以下着装要求正确的是（）

A、随意佩戴志愿马甲，可搭配拖鞋、短裤B、规范穿戴志愿服装、佩戴标识，着装整洁得体

C、衣服脏污、褶皱无需整理D、私下更改志愿服样式

3、遇到旅客询问购票、退票、改签问题，志愿者首先应（）

A、直接告知旅客自己不清楚B、耐心倾听，精准解答基础问题，复杂问题引导至人工窗口

C、随意给出建议D、让旅客自行上网查询

4、高铁、动车开车前（）停止检票？

A、1分钟B、3-5分钟C、10分钟D、15分钟

5、普通列车开车前（）左右停止检票？

A、1分钟B、5分钟C、10-15分钟D、20分钟

6、志愿服务中，面对情绪急躁、抱怨投诉的旅客，正确做法是（）

A、和旅客争辩讲道理B、冷漠无视，转身离开

C、耐心安抚、冷静倾听，依规协助解决问