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物流配送员物流运输服务绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务质量

25%

货物完好率

货物在运输过程中无损坏、丢失或污染，确保客户满意度。

5

服务质量

25%

客户满意度

客户对配送服务的满意度调查结果，包括服务态度、配送速度等。

5

服务质量

25%

信息准确率

配送信息准确无误，包括货物信息、配送时间等。

5

服务质量

25%

异常处理能力

在遇到配送异常时，能够迅速、有效地进行处理，减少客户损失。

5

服务质量

25%

客户投诉率

客户投诉率低于5%，反映服务质量。

5

工作效率

25%

配送及时率

按时完成配送任务的比例，反映工作效率。

5

工作效率

25%

配送量

完成配送的货物量，反映工作负荷。

5

工作效率

25%

配送路线优化

优化配送路线，减少配送时间和成本。

5

工作效率

25%

货物装卸效率

货物装卸的效率，反映操作熟练度。

5

工作效率

25%

工作计划