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基于绿色出行积分激励的城市慢行交通系统服务体验优化设计

摘要

随着“双碳”目标的深入推进，城市交通领域的绿色转型需求日益迫切。慢行交通作为零碳出行方式，其分担率提升却受制于服务体验碎片化与激励手段匮乏的困境。

本课题以服务设计为方法论，构建了一套“行为量化—积分生成—权益兑换”的碳积分激励模型，并以此为核心驱动，优化了涵盖骑行、步行的慢行交通系统全旅程服务流程与数字触点。

论文遵循“需求分析—总体设计—详细设计—实现—测试”的工程递进逻辑展开。首先，通过用户研究与利益相关者分析，精准定义了通勤者、休闲出行者及城市管理者的核心痛点与服务需求。其次，在总体设计层面，提出了“一云三