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产品质量客诉对接售后整改职责

一、总则

为规范产品质量客诉全流程处理，明确客诉对接、问题溯源、整改落地、效果验证全链条各岗位权责，建立“响应及时、溯源精准、整改彻底、闭环可控”的客诉处理机制，降低重复投诉率，提升客户满意度，保障品牌声誉，特制定本职责规范。本规范适用于公司所有终端客户、渠道经销商提出的产品质量类客诉（含功能缺陷、性能不达标、外观瑕疵、标识错误、包装破损导致的质量问题等）的对接处理及售后整改全流程管理，非质量类客诉（如物流延误、价格争议、服务态度问题等）可参照本规范核心流程对接对应责任部门处理。

二、客诉对接岗核心职责

客诉对接岗为客诉受理的第一责任人，统筹客诉全流程的信息传递、