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预约诊疗制度操作手册(试行)

一、总则

1.1目的

为进一步规范医疗服务流程，减少患者非诊疗等待时间，提升医疗资源利用效率，改善患者就医体验，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》及国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划》相关要求，结合本院实际运行情况，制定本操作手册。

1.2适用范围

本手册适用于本院所有临床科室门诊、医技检查科室、入院办理环节的预约服务管理，覆盖普通门诊、专家门诊、特需门诊、专科门诊、专病门诊、多学科联合（MDT）门诊所有号源，以及CT、磁共振、超声、胃肠镜、肺功能、动态心电图等所有需要排队等候的医技检查项目，同时涵盖择期手术患者的床位预约服务。

1.3基本原则

实名制原则：所有预约服务均需核验就诊人有效身份信息，一人一约，禁止冒名预约、倒号卖号。

公开透明原则：所有号源、检查时段、可预约床位资源均提前向社会公开，预约规则、退改规则、爽约惩戒规则同步公示，接受公众监督。

公平优先原则：号源投放实行“分时段、全开放”机制，线上线下号源池统一管理，不预留内部号、人情号，保障不同渠道预约的患者享有同等资源获取权利。

便民惠民原则：保留老年患者、残障患者等特殊群体的现场预约、人工协助预约绿色通道，预留15%的普通门诊号源供现场预约使用，避免“数字鸿沟”。

动态调整原则：每月对预约数据进行复盘，根据预约爽约率、科室出诊率、患者等待时长等指标动态调