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铁路车站母婴便民服务规范

1总则

1.1目的

为规范铁路车站母婴便民服务管理，保障孕期、哺乳期旅客及婴幼儿出行权益，提升铁路客运服务精细化、人性化水平，依据《中华人民共和国母婴保健法》《中华人民共和国未成年人保护法》《铁路旅客运输规程》《国家卫生健康委关于加快推进母婴设施建设的指导意见》等相关法律法规及政策文件，结合铁路车站运营实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于全国铁路办理客运业务的车站，包括普速铁路车站、高速铁路车站、城际铁路车站及铁路枢纽内的换乘车站。临时运营的客运车站可结合实际参照执行。

1.3基本原则

1.3.1需求导向：以孕期、哺乳期旅客及婴幼儿的实际出行需求为核心，优先保障基本服务供给，兼顾不同年龄、不同需求的母婴群体个性化需要。

1.3.2安全第一：所有服务设施、用品及流程均需符合国家安全标准，杜绝卫生、消防、人身伤害等各类风险隐患。

1.3.3便捷可达：服务设施设置遵循“显眼易找、路径顺畅、少走弯路”原则，避免母婴旅客长距离绕行、上下楼梯。

1.3.4隐私保护：严格保护母婴旅客个人信息及哺乳、照料婴幼儿过程中的隐私权益，严禁无关人员侵扰、拍摄。

1.3.5常态运维：建立健全服务设施定期巡检、清洁消毒、故障报修机制，确保设施设备持续可用、服务质量稳定。

2母婴服务设施配置规范

2.1母婴室配置要求

2.1.1设置标准

日均旅客发送