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医院志愿服务体系建设三年发展规划（2026—2028年）

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》《关于推进医疗卫生志愿服务工作的指导意见》要求，进一步完善我院志愿服务体系，发挥志愿服务在改善医疗服务、构建和谐医患关系、推动医院高质量发展中的重要作用，结合医院实际，制定本规划。

一、发展基础与面临形势

（一）发展基础

截至2025年底，我院志愿服务工作已实现阶段性突破：一是队伍规模持续扩大，实名注册志愿者达1268人，其中医护人员志愿者占比62%，行政后勤人员占比21%，在校医学生、社会爱心人士占比17%，累计服务时长超18万小时，年服务患者及家属超27万人次。二是服务领域逐步拓展，已形成门诊导诊、住院陪护、健康宣教、应急支援、特殊群体关爱5大类常规服务项目，打造了“银发陪护”“糖友之家”“儿童就医陪伴”3个特色服务品牌，其中“银发陪护”项目获评2025年省级优秀志愿服务项目。三是管理机制初步建立，出台《志愿者注册管理办法》《志愿服务时长认定细则》等4项制度，建成1个院级志愿者服务总站、8个科室服务分站，配备2名专职管理人员、15名兼职站长。四是社会效益初步显现，2025年患者满意度调查显示，接触过志愿服务的患者满意度达96.2%，较未接触者高出8.7个百分点，全年收到患者针对志愿者的表扬信127封、锦旗19面。

但对照高质量发展要求仍存在短板：一是队伍结构有待优化，社会志愿