客户忠诚度提升策略与实践.pptVIP

天一

客户维系服务体系;前言;学习标杆好榜样！;;三大专项;【一】客户维系服务工作岗位说明

【二】客户维系服务工作宗旨

【三】客户维系服务工作组织结构及人员编制

【四】客户维系服务工作岗位职责

【五】客户维系服务工作标准动作及工作流程

【六】客户维系服务工作主要节点维护及考评

【七】客户维系服务工作相关合伙方管理

【八】客户维系服务工作现场硬件设施的提议

【九】客户会建立;核心思想

－全方位执行，多角度监控，由“细节”入手，全方面提升客户满意度！

工作主要性

－天一仁和品牌服务的体现

－天一仁和员工专业度的体现

－房地产大市场变化的需要

工作目标

－首先建立天一仁和客户维系服务评分机制，并进行定期考评。;【一】客户维系服务工作岗位说明

【二】客户维系服务工作监督体系

【三】客户维系服务工作岗位职责

【四】客户维系服务工作标准动作及工作流程

【五】客户维系服务工作主要节点维护及考评

【六】客户维系服务工作相关合伙方管理

【七】客户维系服务工作现场硬件设施的提议及要求

【八】客户会建立

;客服经理或品牌经理;成立全方面客户维系服务监控体系（详图见上页）

由客服经理或品牌经理来管理、监控各项目满意度工作

－客户服务经理或品牌经理直接