2026年IT服务管理业务考试真题及参考答案.docxVIP

2026年IT服务管理业务考试真题及参考答案

一、单项选择题（每题1.5分，共20题，共30分）

1.ITIL4中，服务管理的核心目标是（）。

A.降低IT成本

B.以服务形式为客户创造价值

C.提高员工满意度

D.采购最新技术

答案B

2.ITIL4的服务价值系统（SVS）不包括以下哪一项？（）

A.服务价值链

B.指导原则

C.财务管理

D.持续改进

答案C

解析服务价值系统由指导原则、治理、服务价值链、实践、持续改进五个要素构成；财务管理属于具体实践，不属于SVS核心要素。

3.关于事故管理（IncidentManagement），下列描述正确的是（）。

A.查找并消除根本原因

B.尽快恢复正常服务，减少业务影响

C.审批重大变更

D.制定可用性计划

答案B

4.问题管理（ProblemManagement）的主要目标是（）。

A.恢复服务

B.记录配置项

C.识别并消除事故的根本原因

D.发布新软件

答案C

5.下列属于标准变更（StandardChange）特征的是（）。

A.风险极高，需CAB评审

B.需召开紧急会议

C.低风险、预先批准，按既定流程执行

D.仅能由服务台执行

答案C

6.配置管理数据库（CMDB）主要用于（）。

A.记录财务账目

B.维