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2026年烟草营销人员全真模拟试卷客户服务篇

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在题号后括号内。）

1.根据《烟草专卖法》规定，下列哪项行为不属于无证经营烟草制品的行为？

A.个体工商户未经许可销售卷烟

B.在烟草专卖批发企业经营范围外收购烟叶

C.小卖部兼营少量雪茄烟

D.依法取得烟草专卖零售许可证的商店销售烟草制品

2.烟草营销人员在向客户介绍新上市卷烟时，首先应该做的是？

A.直接推销，强调价格优势

B.询问客户的当前烟品结构和销售情况

C.介绍品牌历史，不谈销售点

D.告知客户该品牌是内部指定品牌

3.客户因对卷烟价格调整表示不满而到店投诉，营销人员首先应该采取的措施是？

A.解释这是国家统一政策，无法改变

B.倾听客户的抱怨，表示理解其感受

C.立即向上级领导汇报，等待指示

D.建议客户去其他店购买

4.为了有效维护客户关系，烟草营销人员定期拜访零售客户的主要目的是？

A.主要是为了完成销售任务

B.检查是否有违规销售行为

C.了解客户需求，提供服务和支持