2026年政务窗口服务高频考题（含答案）.docxVIP

2026年政务窗口服务高频考题（含答案）

单选题

1.政务服务窗口工作人员在接待群众时，应始终保持的态度是（）。

A.严肃认真

B.热情友好

C.不卑不亢

答案：B。政务服务的宗旨是为群众服务，热情友好的态度能让群众感受到服务的温度，更有利于工作开展和良好政群关系的建立。严肃认真虽也是工作要求，但在接待群众时热情友好更能体现服务本质；不卑不亢一般用于对外交往等特定情境，并非接待群众时的核心态度。

2.以下哪种情况不属于政务窗口“最多跑一次”的范畴（）。

A.申请人提交材料齐全且符合法定形式，窗口当场办结

B.申请人提交材料不齐全，窗口工作人员告知补齐，再次提交后当场办结

C.申请人因自身原因中途放弃办理

答案：C。“最多跑一次”强调通过优化服务流程、整合资源等，让群众办事尽量少跑腿甚至不跑腿。A选项当场办结是“最多跑一次”的理想状态；B选项虽需要补齐材料，但再次提交后能当场办结，也符合“最多跑一次”要求。而C选项是申请人自身放弃办理，与“最多跑一次”服务本身的范畴无关。

3.当办事群众对政策规定理解有误，产生不满情绪时，窗口工作人员首先应该（）。

A.坚持政策原则，不予妥协

B.耐心倾听，安抚情绪

C.向上级领导汇报

答案：B。在面对群众因误解产生不满时，首先要做的是耐心倾听他们的想法和意见，安抚其情绪，让群众感受到被尊重和重视，这样才能更好地进行后续的沟通