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2026年政务大厅应急处置考试题附答案

一、单项选择题（每题5分，共25分）

1.政务大厅工作日办事高峰期突发大面积停电，窗口业务系统全部中断，以下处置第一步做法正确的是（）

A.第一时间联系供电公司安排抢修

B.立即启动政务大厅停电专项应急预案

C.组织工作人员疏散全部办事群众

D.要求工作人员安抚群众，要求群众原地等待恢复

答案：B

解析：突发公共事件发生后，第一步应当第一时间启动对应应急预案，明确各岗位职责分工后再开展后续处置，联系抢修、疏散、安抚都需要在启动预案、统一调度后有序开展，盲目开展容易引发混乱，因此B选项正确。

2.办事群众因对审批结果不满，情绪激动在政务大厅公共区域辱骂窗口工作人员，摔打窗口资料架，严重影响其他群众办事，现场处置人员首先应当采取的措施是（）

A.直接拨打110报警，要求民警将其带离大厅

B.安排专职工作人员将当事人引导至大厅专门的调解室/信访接待区沟通

C.要求窗口工作人员当场和当事人对质澄清，消除误解

D.联系单位主要领导到场处理

答案：B

解析：政务大厅是公共办事区域，发生情绪冲突事件第一原则是避免影响公共秩序，将当事人带离公共区域再沟通处置，既可以保护其他群众的办事权益，也能给当事人冷静的空间，避免矛盾升级，因此B选项正确。仅当当事人有伤人、毁物等暴力行为时才需要第一时间报警，因此A错误，当场对质会引发围观，扩大矛盾，C错误，通知领