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车辆事故查勘定损指引

第一章总则与职业操守

1.1指引目的与适用范围

本指引旨在规范车辆保险事故的查勘、定损作业流程，确保理赔工作的专业性、客观性与公正性。通过标准化的操作步骤，有效控制经营风险，提升客户服务体验，保障保险合同双方的合法权益。本指引适用于所有负责机动车保险事故现场查勘、损失确定、单证收集及理算核赔的岗位人员，涵盖商业保险与交强险的理赔处理范畴。

1.2核心工作原则

查勘定损人员必须严格遵循“主动、迅速、准确、合理”的八字理赔方针。在实际操作中，应坚持实事求是的原则，依据保险条款及相关法律法规，对事故的真实性、损失程度及修复方案进行科学判定。严禁为了迎合客户需求而人为扩大损